Venta de Equipos Fotovoltaicos y Conexión con Instaladores

1. Venta de Equipos Fotovoltaicos

SolarMatch.cl se especializa en la venta online de una amplia gama de equipos fotovoltaicos. Nos comprometemos a proporcionar productos de alta calidad, enfocándonos en satisfacer las necesidades energéticas de nuestros clientes mediante soluciones fotovoltaicas eficientes y sostenibles.

2. Servicio de Conexión con Instaladores

• Función Adicional: Además de la venta de equipos, SolarMatch.cl ofrece la posibilidad de conectar a los clientes con instaladores profesionales para la instalación de los sistemas fotovoltaicos adquiridos en nuestra plataforma. Este servicio es una funcionalidad adicional y no representa el foco principal de nuestro negocio.
• Independencia de los Instaladores: Los instaladores son profesionales independientes y no están afiliados directamente con SolarMatch.cl. No empleamos ni tenemos control sobre los métodos, materiales o la calidad del trabajo proporcionado por los instaladores.
• Limitación de Responsabilidad: Al optar por utilizar este servicio de conexión, los clientes aceptan que SolarMatch.cl actúa únicamente como facilitador del contacto y no asume responsabilidad alguna por las transacciones, acuerdos o calidad del trabajo realizado por los instaladores. Cualquier acuerdo o contrato para la instalación es exclusivamente entre el cliente y el instalador elegido.

3. Exclusión de Garantías y Responsabilidad

• No Representación ni Garantía: SolarMatch.cl no garantiza la idoneidad, seguridad o calidad de los instaladores presentados en la plataforma. Es responsabilidad del cliente investigar y seleccionar al instalador apropiado.
• Exclusión de Responsabilidad: No seremos responsables de ningún daño, pérdida o perjuicio que resulte de las interacciones o contratos entre clientes e instaladores, incluyendo, pero no limitado a, cualquier falla en la instalación, daños a la propiedad o incumplimientos de contrato.

4. Aceptación de los Términos

Al utilizar nuestro sitio web para la compra de equipos fotovoltaicos y/o para solicitar la conexión con instaladores, los clientes reconocen y aceptan que la responsabilidad de SolarMatch.cl se limita a la venta de equipos y al facilitamiento de contactos iniciales con instaladores, sin involucrarse más allá en dichas interacciones o instalaciones.

Precios y Pago

Precios

1. Listado de Precios: Todos los precios de los productos listados en SolarMatch.cl están expresados en moneda local (Pesos Chilenos), a menos que se indique lo contrario. Nos esforzamos por proporcionar la información de precios más precisa, pero los errores pueden ocurrir. En caso de un error en el precio de un producto, SolarMatch.cl tendrá el derecho, a nuestra discreción, de rechazar o cancelar cualquier pedido realizado para ese producto.
2. Cambios de Precio: Los precios de los productos están sujetos a cambios sin previo aviso. Sin embargo, los cambios no afectarán a los pedidos para los cuales ya hemos enviado una confirmación de pedido.
3. Inclusión de Impuestos: Los precios incluyen IVA y cualquier otro impuesto aplicable, a menos que se especifique lo contrario en la descripción del producto.

Pago

1. Métodos de Pago Aceptados: SolarMatch.cl acepta varios métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito, débito, transferencias bancarias y otros métodos de pago electrónicos. Los detalles específicos de los métodos de pago disponibles se proporcionarán en el proceso de compra.
2. Seguridad en el Pago: Nos comprometemos a asegurar la confidencialidad de su información personal y detalles de pago. Utilizamos sistemas de seguridad y cifrado de datos para proteger la información durante las transacciones de pago.
3. Confirmación del Pedido: Una vez que se haya completado el pago, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico, la cual servirá como comprobante de compra. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de contacto proporcionada sea precisa para recibir dicha confirmación.
4. Retrasos o Fallas en el Pago: En caso de retrasos o fallos en el procesamiento de un pago, el pedido puede ser suspendido o cancelado. SolarMatch.cl se reserva el derecho de retener el envío de productos hasta que el pago completo haya sido procesado y recibido.

Devoluciones y Reembolsos

1. Política de Devoluciones: En caso de devoluciones, se aplicarán nuestras políticas de devolución y reembolso, las cuales están detalladas en la sección correspondiente de los términos y condiciones.
2. Reembolsos: Los reembolsos se procesarán de acuerdo con la forma original de pago y pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta.

Envío y Entrega 

Envío

1. Procesamiento de Pedidos: Los pedidos realizados a través de SolarMatch.cl se procesarán en un plazo de 24-en 72 horas tras la confirmación del pago. Los tiempos de procesamiento pueden variar según la disponibilidad del producto.
2. Empresas de Envío: Utilizamos empresas de mensajería y transporte confiables para asegurar la entrega segura y eficiente de su pedido. El cliente será informado de la empresa de envío utilizada una vez que el pedido haya sido despachado.
3. Costos de Envío: Los costos de envío varían según el tamaño y el peso del pedido, así como la ubicación de entrega. Para envíos dentro de la región local, los costos específicos se calcularán y mostrarán en el momento de la compra. Para envíos a otras regiones, el envío será por pagar, de acuerdo con los costos que establezca el proveedor del envío. Te animamos a revisar los detalles al momento de finalizar tu compra para obtener la información más precisa y actualizada sobre los costos de envío.
4. Seguimiento del Pedido: Una vez que el pedido haya sido despachado, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para rastrear la entrega de su pedido.

Entrega

1. Plazos de Entrega: Los tiempos de entrega estimados se proporcionarán en el momento de la compra. Estos son solo estimaciones y pueden verse afectados por factores fuera de nuestro control, como condiciones climáticas adversas o retrasos logísticos.
2. Entrega a Domicilio: Nos esforzamos por realizar entregas a domicilio siempre que sea posible. En caso de que la dirección de entrega sea inaccesible o no segura, nos reservamos el derecho de realizar la entrega en un punto de recogida cercano.
3. Recepción del Pedido: Es responsabilidad del cliente asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección de entrega proporcionada. En caso de una entrega fallida por ausencia del cliente, se podrían aplicar cargos adicionales para un segundo intento de entrega.
4. Inspección a la Entrega: Al recibir el pedido, es responsabilidad del cliente inspeccionar los productos por daños o discrepancias. Cualquier problema debe ser reportado a SolarMatch.cl dentro de un plazo razonable.

Retrasos y Problemas de Entrega

1. Notificación de Retrasos: En caso de un retraso imprevisto en la entrega de su pedido, SolarMatch.cl se esforzará por contactar al cliente lo antes posible para informarle de la situación y proporcionar una nueva estimación de entrega.
2. Resolución de Problemas: En caso de problemas con la entrega, como paquetes dañados o perdidos, SolarMatch.cl trabajará junto con la empresa de envío para resolver el problema de manera eficiente, buscando siempre proteger los intereses del cliente. 

Política de Garantía de los Equipos Comercializados 

1. Garantía de los Productos

En SolarMatch.cl, ofrecemos equipos fotovoltaicos de alta calidad, respaldados por la garantía otorgada directamente por la marca o fabricante del producto.

2. Condiciones de la Garantía

• Garantía del Fabricante: La garantía de los productos vendidos en SolarMatch.cl es proporcionada por la marca o fabricante, y se sujeta a los términos, condiciones y periodos establecidos por ellos.
• Alcance de la Garantía: Las garantías cubren defectos de fabricación y funcionamiento bajo condiciones normales de uso, de acuerdo con las especificaciones de cada fabricante.

3. Proceso de Reclamación de Garantía

• Contacto Inicial con el Instalador: En caso de problemas o defectos que puedan estar cubiertos por la garantía, el cliente debe contactar primero al instalador que realizó la instalación del sistema fotovoltaico. Esto es para verificar si el problema es resultado de la instalación o un defecto del producto.
• Asistencia de SolarMatch.cl: Si se determina que el problema es un defecto del producto cubierto por la garantía del fabricante, el cliente o en su defecto el instalador en representación del cliente, debe contactar a SolarMatch.cl. Nosotros facilitaremos la comunicación con el fabricante para proceder con la reclamación de acuerdo a la política de garantía.

4. Exclusiones de Garantía

• Limitaciones: Las garantías no cubren daños causados por desastres naturales, accidentes, uso indebido o reparaciones no autorizadas.
• Instalación por Terceros: Los daños causados por una instalación inadecuada realizada por instaladores no afiliados con el fabricante pueden invalidar la garantía.

5. Aceptación de los Términos de Garantía

Los clientes que adquieren equipos fotovoltaicos a través de SolarMatch.cl aceptan los términos de la garantía proporcionada por el fabricante del producto. Entienden que SolarMatch.cl actúa como intermediario en la venta y facilita el proceso de garantía, pero no es el proveedor de la misma.

Responsabilidad

Limitación de Responsabilidad

1. General: SolarMatch.cl no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o ejemplares, incluyendo pero no limitado a, daños por pérdida de beneficios, buena voluntad, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si SolarMatch.cl ha sido advertido de la posibilidad de tales daños) que resulten de:
   • El uso o la incapacidad de usar el sitio web y los servicios ofrecidos.
   • El costo de adquisición de bienes y servicios sustitutos resultantes de cualquier bien, datos, información o servicios comprados u obtenidos, o mensajes recibidos, o transacciones realizadas a través o desde el sitio web.
   • Acceso no autorizado a, o alteración de, sus transmisiones o datos.
   • Declaraciones o conductas de terceros en el sitio web.
2. Productos y Servicios de Terceros: SolarMatch.cl no asume responsabilidad por la calidad, seguridad o legalidad de los productos o servicios ofrecidos por terceros a través del sitio web, incluyendo los productos vendidos y los servicios de instalación realizados por instaladores independientes.

Indemnización

1. Acuerdo de Indemnización: El usuario acuerda indemnizar y eximir de responsabilidad a SolarMatch.cl, sus directores, empleados y agentes, de y contra cualquier reclamación, daño, obligación, pérdida, responsabilidad, costo o deuda y gastos (incluyendo pero no limitado a los honorarios de abogados) que surjan de:
   • Su uso y acceso al sitio web y a los servicios ofrecidos.
   • Su violación de cualquier término de estos Términos y Condiciones.
   • Su violación de cualquier derecho de un tercero, incluyendo pero no limitado a derechos de autor, propiedad o privacidad.

Exclusión de Garantías

1. Sin Garantías: El sitio web y los servicios ofrecidos se proporcionan “tal cual” y “como están disponibles”. SolarMatch.cl no ofrece ninguna garantía o condición de ningún tipo, ya sea expresa, implícita o estatutaria, incluyendo, pero no limitado a, las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular y no infracción.
2. Uso del Sitio Web: SolarMatch.cl no garantiza que el sitio web será ininterrumpido, puntual, seguro o libre de errores, o que los defectos en el sitio web serán corregidos.

Privacidad y Datos Personales

Compromiso con la Privacidad

1. Respeto a la Privacidad: En SolarMatch.cl, respetamos la privacidad de nuestros usuarios y nos comprometemos a proteger sus datos personales. Esta sección explica cómo recopilamos, usamos, protegemos y compartimos la información personal de nuestros usuarios.

Recolección de Datos Personales

1. Información Recopilada: Al utilizar nuestro sitio web, podemos recopilar información personal que incluye, pero no se limita a, nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono y detalles de pago. Esta información es necesaria para procesar pedidos, proporcionar servicios y mejorar la experiencia del usuario.
2. Datos de Uso: Además, recopilamos datos sobre cómo se accede y utiliza el sitio web, lo que puede incluir información como la dirección IP del usuario, tipo de navegador, páginas visitadas y otras estadísticas de uso.

Uso de Datos Personales

1. Propósitos del Uso: Utilizamos la información personal recopilada para:
   • Procesar y gestionar compras, pedidos, pagos y otras transacciones en el sitio web.
   • Mejorar y personalizar la experiencia del usuario en nuestro sitio web.
   • Comunicar información relevante, como actualizaciones de productos, ofertas especiales y promociones.
   • Cumplir con obligaciones legales y reglamentarias.
2. Consentimiento del Usuario: Al proporcionar información personal, el usuario otorga su consentimiento para que SolarMatch.cl utilice dichos datos de acuerdo con esta política de privacidad.

Protección de Datos Personales

1. Medidas de Seguridad: Implementamos medidas de seguridad adecuadas para proteger contra el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción de su información personal y datos almacenados en nuestro sitio web.
2. Confidencialidad: La información personal de los usuarios se maneja con confidencialidad y solo se comparte con terceros cuando es necesario para la prestación de servicios o por requerimientos legales.

Derechos del Usuario

1. Acceso y Control: Los usuarios tienen derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de su información personal en nuestra posesión en cualquier momento.
2. Oposición al Uso: Los usuarios pueden oponerse al procesamiento de sus datos personales, pedir que limitemos el procesamiento de sus datos personales o solicitar la portabilidad de los mismos.

Cambios en la Política de Privacidad

1. Actualizaciones: SolarMatch.cl se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

Uso del Sitio Web y Propiedad Intelectual

Uso del Sitio Web

1. Acceso y Uso Responsable: El acceso y uso de SolarMatch.cl está destinado exclusivamente a fines legales y autorizados. Los usuarios se comprometen a utilizar el sitio web y sus servicios de manera responsable y de conformidad con estos términos y condiciones.

1. Restricciones de Uso: Los usuarios no deben:
   • Utilizar el sitio web para fines ilegales o fraudulentos.
   • Intentar interferir con el funcionamiento adecuado del sitio web.
   • Cargar o transmitir virus u otro tipo de código malicioso.
   • Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente del sitio web.
2. Actualizaciones y Disponibilidad: SolarMatch.cl se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar cualquier aspecto del sitio web en cualquier momento, incluyendo la disponibilidad de cualquier característica o contenido sin previo aviso o responsabilidad.

Propiedad Intelectual

1. Derechos de Autor y Marcas Registradas: Todo el contenido presente en SolarMatch.cl, incluyendo textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, clips de audio y software, es propiedad de SolarMatch.cl o de sus proveedores de contenido, se prohíbe su reproducción..
2. Uso del Contenido: Ningún material de SolarMatch.cl puede ser copiado, reproducido, republicado, cargado, transmitido o distribuido de ninguna manera, excepto con expresa autorización de SolarMatch.cl.
3. Licencias Limitadas: Se concede una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el sitio web y acceder a sus contenidos bajo los términos y condiciones especificados. Esta licencia no incluye la reventa o uso comercial del sitio o su contenido, ni la recopilación y uso de listados de productos, descripciones o precios.

Acuerdo de los Términos

Al utilizar SolarMatch.cl, los usuarios reconocen y aceptan respetar todas las leyes y regulaciones aplicables, así como estos términos de uso del sitio web y de propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado puede dar lugar a sanciones civiles y penales.

Legislación Aplicable 

Jurisdicción y Leyes Vigentes

1. Gobernabilidad de Leyes: Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Chile, sin dar efecto a ningún principio de conflictos de leyes.
2. Jurisdicción: Cualquier disputa que surja bajo o en relación con estos Términos y Condiciones o el uso del sitio web SolarMatch.cl se someterá exclusivamente a los tribunales competentes de Chile.

Cumplimiento de las Leyes Locales

1. Respeto a las Leyes Locales: Los usuarios de SolarMatch.cl se comprometen a utilizar el sitio web de una manera que cumpla con todas las leyes locales, nacionales e internacionales aplicables.
2. Modificaciones Legislativas: En caso de que cualquier parte de estos Términos y Condiciones sea considerada inválida o inaplicable debido a cambios legislativos o decisiones judiciales, las partes restantes continuarán en pleno efecto y vigor.

Resolución de Disputas

1. Negociación y Mediación: Antes de recurrir a la vía judicial, SolarMatch.cl y el usuario se comprometen a intentar resolver amistosamente cualquier disputa que surja del uso del sitio web o de estos Términos y Condiciones.
2. Procedimiento Judicial: En caso de que no se logre una solución amistosa, las partes acuerdan someter la disputa a los tribunales competentes mencionados anteriormente, respetando las leyes pertinentes de la República de Chile.

Modificaciones a los Términos y Condiciones 

Reserva de Derechos

1. Derecho a Modificar: SolarMatch.cl se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar o eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a nuestra discreción. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente estos términos para estar al tanto de cualquier cambio.

Notificación de Cambios

1. Comunicación de Cambios: En caso de realizar cambios significativos a los Términos y Condiciones, SolarMatch.cl se esforzará por notificar a los usuarios mediante anuncios en el sitio web o a través de correo electrónico. Sin embargo, la ausencia de notificación no limita la efectividad de los cambios.
2. Fecha de Vigencia: Los cambios a los Términos y Condiciones serán efectivos inmediatamente después de su publicación en el sitio web, a menos que se especifique una fecha de vigencia diferente.

Aceptación de los Cambios

1. Uso Continuado: El uso continuado del sitio web SolarMatch.cl después de la publicación de los cambios en los Términos y Condiciones implica la aceptación de dichos cambios. Si el usuario no está de acuerdo con los términos modificados, debe dejar de usar el sitio web.
2. Revisión Periódica: Se alienta a los usuarios a revisar periódicamente esta sección para estar al tanto de cualquier cambio en los Términos y Condiciones.

Registro de Modificaciones

1. Historial de Cambios: SolarMatch.cl mantendrá un registro de las fechas de modificación de estos Términos y Condiciones para que los usuarios puedan consultar la versión más actualizada y las versiones anteriores.

Contacto

Información de Contacto

1. Consultas Generales: Para cualquier pregunta o consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, el uso del sitio web, o cualquier inquietud general, los usuarios pueden contactarnos a través de:
   • Correo Electrónico: [contacto@solarmatch.cl]
   • WhatsApp: [+56 9 39234355]
   • Dirección Postal: El Rosal 4602, Huechuraba, Santiago de Chile.
2. Horario de Atención: Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para responder sus consultas, lunes a viernes de 9:00 a 16:00 horas.

Soporte Técnico

1. Problemas Técnicos: Para asistencia con problemas técnicos relacionados con el uso del sitio web, por favor contacte a nuestro equipo de soporte técnico en [soportetecnico@solarmatch.cl].

Reclamaciones y Sugerencias

1. Proceso de Reclamaciones: Si tiene alguna reclamación sobre nuestros productos o servicios, por favor envíenos una descripción detallada de su preocupación a [correo de reclamaciones@solarmatch.cl] y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolverla de manera satisfactoria.
2. Sugerencias: Valoramos la retroalimentación de nuestros clientes. Si tiene sugerencias que puedan ayudarnos a mejorar, no dude en compartirlas con nosotros a través de nuestros canales de comunicación.

Redes Sociales y Comunicación Digital

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